Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Los servicios informados mediante este sitio web son ofrecidos por:

2. Objeto del sitio

Este sitio permite conocer los servicios ofrecidos por Buses Crisema y solicitar cotizaciones para viajes especiales, turismo, traslados de empresas, establecimientos educacionales y otros servicios de transporte privado.

La información publicada tiene carácter informativo y no constituye por sí sola una reserva ni una contratación definitiva.

3. Solicitud de cotización

El envío de una solicitud mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico o cualquier otro canal únicamente inicia un proceso de evaluación y cotización.

La solicitud no garantiza disponibilidad de vehículos, conductores, horarios ni tarifas hasta que Buses Crisema confirme expresamente la propuesta.

4. Información necesaria para cotizar

Para elaborar una cotización podrán solicitarse antecedentes como:

• Origen y destino.
• Fecha y horarios del servicio.
• Cantidad aproximada de pasajeros.
• Tipo de traslado requerido.
• Paradas, recorridos o actividades programadas.
• Necesidades especiales informadas por el cliente.

El cliente es responsable de entregar información completa, correcta y actualizada.

5. Precio y gastos adicionales

El precio aplicable será el indicado en la cotización aceptada por el cliente.

La cotización deberá indicar, cuando corresponda, si incluye o excluye gastos adicionales tales como:

• Peajes y tag.
• Estacionamientos.
• Permisos de acceso.
• Alojamiento o alimentación del conductor.
• Horas adicionales de espera.
• Desvíos o cambios de recorrido.
• Otros costos asociados al servicio solicitado.

No se aplicarán cobros distintos de aquellos previamente informados o aceptados, salvo modificaciones solicitadas por el cliente o circunstancias posteriores debidamente justificadas.

6. Confirmación de la contratación

Un servicio se considerará contratado cuando Buses Crisema confirme expresamente la reserva y se cumplan las condiciones comerciales acordadas, incluyendo, cuando corresponda, el pago de un abono.

La confirmación podrá realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, contrato, orden de compra u otro medio verificable.

7. Pagos y abonos

Los montos, fechas, medios de pago y condiciones de abono serán informados en cada cotización.

El cliente deberá verificar que los datos de transferencia correspondan efectivamente al prestador informado por Buses Crisema antes de realizar cualquier pago.

No deben enviarse contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad mediante el sitio o WhatsApp.

8. Modificaciones solicitadas por el cliente

Los cambios de fecha, horario, cantidad de pasajeros, destino, recorrido, duración o tipo de vehículo estarán sujetos a disponibilidad.

Dichas modificaciones podrán implicar una actualización del precio, la cual deberá ser informada antes de ejecutar el servicio modificado.

9. Cancelaciones

Las condiciones de cancelación, devolución o retención de abonos deberán informarse en la cotización o confirmación correspondiente.

Cuando el cliente solicite cancelar un servicio, se evaluarán los costos ya incurridos, la anticipación del aviso y las condiciones específicamente aceptadas para esa contratación.

Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.

10. Puntualidad y tiempos de espera

El cliente deberá procurar que los pasajeros se encuentren disponibles en el lugar y hora acordados.

Los tiempos de espera extraordinarios o retrasos atribuibles al cliente podrán generar costos adicionales cuando así se haya informado previamente.

Buses Crisema procurará cumplir los horarios convenidos, sin perjuicio de retrasos ocasionados por condiciones de tránsito, accidentes, restricciones viales, condiciones climáticas, fiscalizaciones u otras circunstancias ajenas a su control.

11. Conducta de los pasajeros

Los pasajeros deberán mantener una conducta respetuosa y evitar acciones que comprometan la seguridad, integridad o limpieza del vehículo.

No se permitirá realizar conductas ilícitas, transportar elementos prohibidos, dañar el vehículo ni interferir con la conducción.

El conductor podrá adoptar medidas razonables cuando una conducta represente un riesgo para los pasajeros, el vehículo o terceros.

12. Equipaje y objetos personales

El cliente deberá informar previamente si transportará equipaje voluminoso, equipos especiales u objetos que requieran espacio o condiciones particulares.

Cada pasajero es responsable de la custodia de sus objetos personales, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan al prestador.

No deben dejarse documentos, dinero, dispositivos electrónicos ni objetos de valor al interior del vehículo una vez finalizado el servicio.

13. Servicios para colegios y menores de edad

Cuando el servicio involucre niños, niñas o adolescentes, la contratación deberá ser realizada o coordinada por personas adultas responsables, establecimientos educacionales, organizaciones o representantes autorizados.

Las condiciones de acompañamiento, nómina de pasajeros, responsables del grupo, horarios, autorizaciones y medidas especiales deberán acordarse antes del viaje.

14. Seguridad del servicio

Buses Crisema procurará prestar sus servicios mediante vehículos y personal que cumplan las exigencias aplicables al tipo de transporte contratado.

Los pasajeros deberán respetar las instrucciones de seguridad entregadas por el conductor o responsable del servicio.

15. Fuerza mayor y circunstancias imprevistas

El servicio podrá modificarse, suspenderse o reprogramarse cuando existan hechos imprevisibles o inevitables, tales como cierres de ruta, condiciones climáticas graves, accidentes, emergencias, restricciones de autoridad, fallas imprevistas o situaciones que comprometan la seguridad.

En esos casos, las partes procurarán acordar una solución razonable, como reprogramación, reemplazo del vehículo o devolución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable.

16. Fotografías e información del sitio

Las fotografías, descripciones y características publicadas en el sitio tienen fines informativos.

El vehículo específico destinado al servicio dependerá de la contratación, disponibilidad, capacidad requerida y condiciones acordadas con el cliente.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad publicada en este sitio.

18. Reclamos y consultas

Los clientes podrán presentar consultas, observaciones o reclamos mediante:

19. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación chilena, especialmente las normas de protección de los consumidores y demás disposiciones aplicables al servicio contratado.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos irrenunciables del consumidor.

20. Modificaciones

Buses Crisema podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, comerciales u operativos. La versión vigente será la publicada en este sitio, indicando su fecha de última actualización.